Диспетчер и радиотелефонист в пожарной охране

Диспетчер и радиотелефонист в пожарной охране

Диспетчер и радиотелефонист в пожарной охране

В продолжении цикла «О профессии без прикрас» мы поговорим о самой, пожалуй, женственной профессии в пожарной охране, о диспетчерах и радиотелефонистах. Ну и поскольку всегда там, где женщины, нужно быть готовыми к любым исключениям из правил и неожиданностям, то привычный формат нашего сегодняшнего интервью тоже слегка поменяется.

Сегодня мы пригласили для интервью не одного представителя профессии, и даже не двоих, а пятерых. И совершенно не потому, что мы не смогли выбрать среди прекрасных дам одну, а только потому, что их взгляд на профессию отличается кардинально в зависимости от должности и подразделения.

Итак, знакомимся:

  • Ольга, 37 лет, стаж в должности – 18 лет, диспетчер ЕДДС
  • Марина, 30 лет, стаж в должности – 8 лет, диспетчер центрального пункта пожарной связи отряда ФПС ;
  • Елена, 38 лет, стаж в должности – 15 лет, диспетчер городской части;
  • Светлана, 30 лет, стаж в должности – 7 лет, радиотелефонист объектовой части;
  • Анна, 32 года, стаж в должности – 11 лет, диспетчер единой службы спасения «112»;

Начинаем по традиции с вопроса: «Как Вы пришли в пожарную охрану, как связали свою жизнь с этой службой?»

Ольга

Вы знаете, диспетчеров, пришедших просто «с улицы», я еще не встречала. Подавляющее большинство – из «пожарных» семей. Жены, дочери, сестры – в основном, так или иначе, не чужие люди.  Я не исключение, у меня отец начальник части, едва у него освободилось место диспетчера – взял меня.

Освободилось место, кстати, тоже не человеком со стороны – мама моя ушла на пенсию, а я на ее место пришла. Но, справедливости ради, нужно сказать, что никаких родственных поблажек мне отец не давал, из всех моих 18 лет выслуги и четырех разных начальников те, первые два года под начальством отца были самые, пожалуй, сложные.

  Он относился ко мне строже и требовательнее, чем к остальным, за малейшие недочеты строго отчитывал и всегда повторял, что от меня, от моих действий, может зависеть чья-то жизнь. Сейчас я понимаю, что именно такому – жесткому, требовательному и серьезному началу, я обязана всей своей сложившейся успешной службой.

Обратите внимание

Потому что были и другие примеры – когда девочки в ответственный момент терялись, принимали неверное решение. Мне кажется, отец потому и взял меня – знал, что я точно буду работать изо всех сил, а не просто отсиживать сутки перед телевизором, что не придется ему за меня краснеть.

Сейчас работать в одной части мужу и жене, отцу и дочери недопустимо, а в то время не было строгого запрета на служебные отношения между родственниками – и я очень рада этому, я рада, что первым моим руководителем был отец с его жесткой требовательностью.

Марина

На эту тему

Елена

Светлана

На эту тему

Все вопросы о ВВК и поступление на службу в МЧС или МВД России

Я – то редкое исключение из общего правила, я пришла просто «с улицы», очень случайно.  Мне было 23 года, развелась с мужем и осталась с малышом-двухлеткой на руках – работа нужна позарез, да вот только я никому не нужна. Послали от центра занятости в какую-то контору, далеко, в промзоне. Я поехала с сыном (оставить не с кем), приехала….

и заблудилась. Адрес не могу найти, спросить не у кого – ни души вокруг, ребенок проголодался. Искала-искала, и набрела на пожарную часть. Зашла туда спросить дорогу – ребята и чаем напоили, и малыша моего конфетами угостили – я расплакалась от такого участия.

На мое счастье, была там вакансия радиотелефониста – желающих не нашлось, далеко, добираться неудобно, зарплата маленькая, должность не аттестованная. А я о таком счастье даже не мечтала. Тут же после небольшого собеседования съездили с начальником части в отряд, я написала заявление и через две недели уже вышла на работу.

А еще через год должности радиотелефонистов аттестовали. И я до сих пор считаю, что вытянула у судьбы самый счастливый билет.

Анна

В чем заключаются ваши служебные обязанности? чем отличается должность диспетчера от должности радиотелефониста, почему при одинаковом, казалось бы, названии и схожих функциях настолько отличаются условия (оклад, «потолок» звания, требования)?

Ольга

Радиотелефонист пожарно-спасательной части (ПСЧ)

Обязанности:

  • принимать сообщения о вызовах пожарной охраны по телефону;
  • направлять к месту вызова силы и средства, а по распоряжению руководителя тушения пожара – дополнительные силы и средства;
  • обеспечивать в установленном порядке передислокацию дежурных смен, пожарных и аварийно-спасательных расчётов подразделений;
  • взаимодействовать со службами жизнеобеспечения (это полиция, скорая помощь, водоканал, энергетики, горгаз и т.д.), в случае необходимости сообщать им о необходимости каких-либо действий с их стороны;
  • информировать о выезде и обстановке на месте выезда должностных лиц;
  • знать оперативную обстановку. Для того, чтобы правильно отреагировать на сообщение о пожаре, диспетчеру необходимо знать, где находятся объекты, где расположены подразделения пожарной охраны, их районы выезда, а так же их технические возможности. И именно знать, владеть информацией, а не просто знать, где ее найти – на принятие решения времени очень мало;
  • устанавливать радиосвязь и поддерживать ее с пожарными расчетами – так же обязанность диспетчера;

В общем, диспетчер – это своего рода координатор во время работы на пожаре, некое связующее звено, отвечающее за своевременную и качественную передачу информации.

Помимо этого, у диспетчера много функциональных обязанностей, но основные, главные – вышеперечисленные.

В зависимости от подразделения варьируется количество вызовов – в городской части их, разумеется, не в пример больше, чем в объектовой.

Соответственно, обязанности диспетчера могут отличаться – если в городской части диспетчеров стараются не загружать лишний раз текущей работой (заполнением различных журналов, к примеру), то радиотелефонисты – объектовики могут взять на себя некоторые дополнительные обязанности. При наличии всех необходимых знаний по основным обязанностям и соблюдении режима работы это вполне по силам.

 Вам также будет интересно ознакомиться с информацией: 

Должностная инструкция диспетчера (радиотелефониста) пожарной части. Образец.

Режим работы сутки – через трое – это преимущество или больше недостаток?

Ольга

Очень распространено мнение, что это огромное преимущество, что это то, ради чего стоит здесь работать. С одной стороны, это действительно так – отработал два раза в неделю и свободен. Но это лишь на первый, поверхностный взгляд.

  Ну и очень многое зависит от специфики подразделения, здесь у каждой из нас будет свой ответ.  Для меня такой режим – сомнительное преимущество. За годы работы я к нему, конечно, привыкла, но сутки на службе даются нелегко.

Именно потому, что в моем подразделении все эти сутки, все 24 часа я работаю. У нас есть время отдыха, но мы в шутку называем его временем передыха. Это действительно время для того, чтобы просто передохнуть, перевести дух, и опять на рабочее место.

Важно

Полноценно отдохнуть не удается, так как все равно реагируешь на каждый звонок, вслушиваешься, контролируешь действия подменного диспетчера.

Марина

Я согласна с Ольгой. Даже в ночное время, когда официально у нас есть перерыв на сон, уснуть не удается. У нас есть для этого все условия – отдельная комната, кровать, но даже лежа с закрытыми глазами я слышу и знаю все, что происходит в диспетчерской, я готова в любой момент вскочить и включиться в работу.

Кроме того, режим сутки-через трое совершенно не значит, что трое суток я совершенно свободна от службы.  Учения, тренировки, физподготовка, занятия, сдача зачетов – все это происходит в свободное от суточного дежурства время.

Очень редко все трое суток отдыха полноценно принадлежат тебе, об этом тоже не стоит забывать.

Елена

На эту тему

Распорядок дня пожарных

Светлана

А давайте подробнее про распорядок, вы сами его устанавливаете для себя или есть какой-то единый?

Елена

Нет, конечно, не сами. Существует утвержденный распорядок дня, в котором тщательно расписаны рабочие сутки диспетчера, предусмотрено время на завтрак, обед, ужин и на отдых.

На это время рабочее место диспетчера занимает подменный радиотелефонист, и, соответственно, берет на себя его функции.

Он предварительно проходит специальную подготовку, обучается, это не просто сотрудник, который вместо диспетчера сидит за телефоном, он знает, как нужно действовать в том или ином случае и как правильно отвечать на звонки, какую информацию необходимо получить…

Что значит «правильно отвечать на звонки»? Разве этому специально нужно учиться?

Ольга

Анна

Расскажите пожалуйста, как правильно звонить в пожарную охрану?

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС)

Анна

На эту тему

Как вызвать пожарных

Правила вызова с сотового телефона

Вызов экстренных служб – это важный вопрос, от номеров вызова и до особенностей беседы. Без мобильного телефона сложно представить современную жизнь и зачастую он заменяет стационарный.

Действительно, для чего нужен стационарный телефон, если с мобильным открывается больше возможностей, связь качественнее и дешевле и нет необходимости во время разговора быть привязанным к месту.

  Но вот проблема – отложившиеся “на подкорке” номера вызова экстренных служб для сотовой связи недействительны, так как стандарт GSM не поддерживает набор двузначных номеров. С мобильного телефона экстренные службы необходимо вызвать с помощью трехзначного номера.

Для каждого мобильного оператора эта комбинация своя, хотя знакомые с детства цифры везде так или иначе присутствуют.  Основная сложность в том, что мало кто знает назубок все необходимые телефоны, люди путаются, забывают номера, уходит драгоценное время.

  Когда, наконец, дозваниваются – нервничают, пытаются высказать диспетчеру свое недовольство, не могут дать ответы на уточняющие вопросы. Это объяснимо –  человеку необходимо сбросить возникшее напряжение, мы для этого – самый подходящий объект, мы понимаем и знаем, как с этим работать, но это, опять же, время. Совсем немного времени по обычным меркам, а в ситуации, когда необходимо экстренное реагирование, роковой может стать каждая секунда.

Читайте также:  Пропускная способность рукавов:

Потерю этих секунд можно предотвратить, если каждый пользователь мобильного телефона будет знать, по какому номеру он может вызвать необходимую помощь.

В чем еще состоит сложность работы диспетчера? чем звонивший может помочь вам и, соответственно, себе, когда вызывает службы?

Марина

Сложностей немало, но это внутренние специфические особенностями. А в отношении звонивших очень хотелось бы поднять проблему ложных вызовов. Зачастую балуются дети, подростки – и это прямая вина родителей, я считаю.

То, что не занимают детей – это полбеды, но ведь даже не объясняют, что их развлечение кому-то может стоить жизни.  Лет десять назад повадились звонить мальчишки-подростки, одни и те же. Два-три раза в месяц стабильно. Родителей на беседу вызывали, в школу сообщали – бесполезно. Родители там такие – отлупили да и все.

Однажды смена тяжелая выдалась – вызов за вызовом, ребята не успевают приехать – опять выезжают. И поступает вызов знакомый. Уверены, что ложный, но не отреагировать не можем. Съездили, ложный, конечно. Приезжают – начальник части посмотрел на своих ребят – уставшие, голодные, грязные – и пошел к этим мальчишкам.

Совет

Не нотации очередные читать и не уши надирать, хотя следовало бы, наверное.  Рассказывал – прихожу, говорю душевно так :

Ну объясните, пацаны, для чего вы это делаете? Ругать не буду, родителям не скажу, просто честно ответьте – зачем? Опешили от такого, не ожидали. Молчат. Даже не стали отпираться, тянут:

Ну интересно…

На эту тему

Так поехали в часть, там интереснее. Все покажу, расскажу, сами все посмотрите, потрогаете.

Отпросились у родителей. Приехали. Полдня пацаны провели в части. Сначала с независимым видом ходили, потом с искренним интересом расспрашивали, рассматривали.

У нас музей в части есть –  там панорама интерактивная – наглядно видно, как начинается пожар, как огонь распространяется, все очень  реалистично – крики, грохот. Самый младший мальчишка, лет десять ему, посмотрел и расплакался.

Когда уходили, начальник части с ними за руку попрощался и попросил: «Мужики, если соскучитесь, вы лучше сами к нам приходите, не вызывайте». Все, ложных вызовов от них больше не было. А недавно совсем пришел в часть парень с курсантскими погонами Академии ГПС.

К начальнику пришел, улыбается – «помните меня?». Тот самый мальчишка, который плакал. Говорит – пришел спасибо сказать. Тогда, в детстве, после похода в пожарную часть твердо решил – буду здесь работать.

И вот это, наверное, лучшая награда. И еще раз доказывает – насколько важна пропаганда, насколько необходимо ходить в школы, проводить экскурсии и объяснять, объяснять, объяснять детям.

Обратите внимание

Вот, пожалуй, и все, что люди могут сделать для того, чтобы нам помочь – знать, как нас вызвать и не вызывать без надобности. Остальное мы сделаем сами.

 Очень занимательное и интересное видео о работе диспетчера представлено Вашему вниманию ниже 

Источник: https://fireman.club/statyi-polzovateley/o-rabote-dispetchera-i-radiotelefonista-v-pozharnoy-ohrane/

​Обязанности диспетчера (радиотелефониста) ПСЧ подразделения пожарной охраны — ПОЖАРНЫЕ РЕБЯТА

Обязанности диспетчера (радиотелефониста) ПСЧ подразделения пожарной охраны

46. Диспетчер ПСЧ подчиняется начальнику караула, а в оперативном отношении – диспетчеру и оперативному дежурному гарнизона.

Диспетчером ПСЧ осуществляется прием, передача и регистрация сообщений, поступающих на пункт связи подразделения, своевременная высылка отделений караула к месту вызова.

47. Диспетчер подразделения при осуществлении своей деятельности обязан:

  1. отвечать немедленно на все вызовы по телефону словами: «Пожарно-спасательная служба»;
  2. вносить в журнал пункта связи подразделения (приложение № 3 к настоящему Уставу) содержание сообщений и принимать по ним меры;
  3. знать оперативную обстановку в районе (подрайоне) выезда подразделения, перечень объектов, на которые составлены документы предварительного планирования боевых действий по тушению пожаров и в случае пожара высылаются силы и средства подразделения по повышенному номеру (рангу) пожара, места расположения важных, взрывопожароопасных объектов, наружных источников противопожарного водоснабжения, безводные участки, проезды и подъезды техники к зданиям и сооружениям, тактико-технические характеристики техники и вооружения, имеющихся на вооружении подразделения;
  4. направлять к месту пожара (ЧС) силы и средства подразделения для тушения пожаров, проведения АСР;
  5. подавать сигнал тревоги;
  6. оформлять и подписывать путевку на выезд техники к месту вызова[1];
  7. информировать в первоочередном порядке руководителя подразделения о выезде дежурного караула;
  8. принимать при заступлении на дежурство по описи документацию, имущество и технические средства, находящиеся на пункте связи подразделения;
  9. проверять работу технических средств связи на ПСЧ при заступлении и в процессе дежурства, а в случае обнаружения неисправностей вносить информацию в журнал учета неисправностей средств связи (приложение № 4 к настоящему Уставу) и докладывать начальнику караула;
  10. поддерживать связь со службами жизнеобеспечения;
  11. докладывать начальнику караула о случаях закрытия (перекрытия) проездов техники, неисправности источников наружного противопожарного водоснабжения и других изменениях оперативной обстановки с внесением информации в журнал учета участков, перекрытия проездов и неисправности противопожарного водоснабжения в районе выезда подразделения пожарной охраны (приложение № 5 к настоящему Уставу);
  12. сообщать начальнику караула, а также диспетчеру гарнизона, диспетчеру ПСЧ подразделения, в районе (подрайоне) выезда которого произошел пожар, о поступлении информации о пожаре, происшедшем за пределами района (подрайона) выезда подразделения;
  13. доводить до личного состава дежурного караула распоряжения начальника караула;
  14. вести журнал учета людей, находящихся в детских, медицинских организациях и на охраняемых объектах в ночное время (приложение № 6 к настоящему Уставу);
  15. не допускать в помещение ПСЧ посторонних лиц;
  16. при посещении помещений пункта связи подразделения должностными лицами, имеющими право на проверку караульной службы, докладывать по установленной форме[2];
  17. устанавливать и поддерживать радиосвязь с отделениями, выехавшими к месту пожара (вызова), на ПТУ, ПТЗ, незамедлительно вносить в журнал пункта связи подразделения информацию, поступающую с места их нахождения;
  18. обеспечивать установление и поддержание радиосвязи с отделениями подразделений, работающими на месте пожара (вызова) в районе (подрайоне) выезда подразделения, в том числе по повышенному номеру (рангу) пожара, вносить получаемую информацию в журнал пункта связи подразделения и передавать ее должностным лицам гарнизона;
  19. выяснять по распоряжению РТП (РЛЧС) оперативно-тактические особенности объекта, уровень загазованности, радиационную обстановку на месте пожара (вызова подразделения) через дежурные службы объекта, аварийно-восстановительные службы субъекта Российской Федерации (органа местного самоуправления);
  20. выполнять действия по сигналам гражданской обороны;
  21. осуществлять оповещение личного состава подразделения при объявлении сбора, в том числе с использованием схем оповещения по сигналам гражданской обороны и режимам функционирования;
  22. своевременно высылать отделения дежурного караула к месту вызова в случаях, определенных Боевым уставом пожарной охраны, определяющим порядок организации тушения пожаров и проведения аварийно-спасательных работ;
  23. соблюдать правила охраны труда, пожарной безопасности, эксплуатации средств связи и санитарно-гигиенические нормы;
  24. запрашивать информацию у РТП (РЛЧС) с места пожара (ЧС);
  25. вносить предложения начальнику караула по улучшению условий несения караульной службы на ПСЧ.

[1] Путевка оформляется на каждое выезжающее пожарное отделение дежурного караула, копия путевки остается у диспетчера ПСЧ.

[2]Например: «Товарищ майор (товарищ начальник (руководитель). Диспетчер Фомина. Связь исправна (неисправны следующие аппараты и приборы связи…)».

Приказ МЧС России от 20.10.2017 №452
«Об утверждении Устава подразделений пожарной охраны»

Источник: http://fireguys.ru/documentation/objazannosti/dolzhnostnye-lica-podrazdelenija/-objazannosti-dispetchera-radiotelefonista-psch-podraz.html

Основные и дополнительные обязанности диспетчера пожарной части

Борьба с огнём — обязанность настоящих мужчин, обладающих смелостью, силой, мужеством и отвагой.

Но и для женщины в пожарном деле найдется работа — это должность диспетчера пожарной части, которую часто занимают представительницы слабого пола.

Терпение, чувство сострадания, умение оказать поддержку в сложной ситуации должны сочетаться с быстротой реакции, выдержкой и стрессоустойчивостью.

Работа диспетчера напряженная и психологически сложная. На пульт охраны поступает множество тревожных звонков. В такой ситуации, когда от действий радиотелефониста может зависеть чья-то жизнь, важно четко знать и соблюдать должностные обязанности.

Основная работа

Диспетчер пожарной охраны — это важное звено в обеспечении безопасности. Он первым реагирует на сигнал о бедствии, принимая телефонный звонок и фиксируя информацию о точном месте пожара и наличии людей в горящем здании. Адрес записывается в специальный журнал и передаётся пожарным по рации.

Работа диспетчера осложняется тем, что за минимальное время он должен не только принять заявку, но и провести предварительную разведку ситуации.

Сопоставляя полученную информацию и указания нормативной документации, он решает, какие расчеты отправить на вызов.

Для того, чтобы принять правильное решение, диспетчер должен свободно ориентироваться в оперативной обстановке района выезда пожарных, располагать сведениями о местах расположения взрывопожароопасных объектов, а также учитывать характеристики техники, которая лучше всего справится с конкретным пожаром.

Например, в обычной ситуации на пожар отправляется автоцистерна. Если чрезвычайное происшествие зафиксировано в жилом доме, выезжает автолестница.

Если пожар произошёл в частном секторе, необходим автомобиль, обладающий возможностью проложить линию пожарных рукавов от источника воды к месту пожара. На все шаги по первичной обработке заявки должно уйти не больше минуты.

После отправления пожарных машин на место вызова диспетчер продолжает работу с заявкой, сообщая расчёту о предполагаемом характере возгорания, особенностях объекта, уровне загазованности, радиационной обстановке, возможном изменении погоды. Поддерживая связь по рации, он также может принять решение о высылке подкрепления.

Обязанностью диспетчера пожарной охраны является оформление и подпись путевки на выезд пожарной техники к месту вызова. Если же из части отправились на выезд все пожарные расчёты, радиотелефонист вызывает в расположение дополнительный личный состав.

Ложные вызовы

В практике диспетчера пожарной охраны встречаются и ложные вызовы — случаи телефонного хулиганства, когда необходимо особенно быстро сориентироваться и принять нужное решение в соответствии с инструкцией.

Зачастую лишь прибывая на место, пожарные расчеты могут выяснить, ложным был вызов или нет. Выезжая на несуществующие пожары, они могут не успеть вовремя отреагировать на реальную угрозу жизни и имуществу людей.

Читайте также:  Тушения пожаров в подвалах зданий: особенности и тактика

Как сообщения диспетчера, так и информация, поступающая от пожарных, фиксируются в памяти сервера части, где хранится определенное время. Благодаря этим записям, сотрудники правоохранительных органов могут восстановить объективную картину произошедшего, если в огне погибнут люди или на действия пожарных поступят жалобы.

Дополнительные обязанности

Кроме приёма телефонных вызовов, радиотелефонист работает с базой данных социальных объектов: детских садов, школ, поликлиник и других медицинских учреждений, оборудованных пожарной сигнализацией. Информация о срабатывании сигнализации поступает на диспетчерский пульт, где принимается решение о выезде пожарных.

Радиотелефонист связывается с администрацией учреждения, чтобы выяснить подробности возгорания. Согласно инструкции, в целях обеспечения пожарной безопасности диспетчер также ведет журнал учёта людей, которые находятся ночью в детских и лечебных учреждениях, а также на охраняемых объектах.

Кроме того, должностная инструкция обязует радиотелефониста пожарной охраны выполнять действия в соответствии с сигналами гражданской обороны, в том числе оповещать личный состав части.

Помощь автоматики

Для повышения безопасности эксплуатации и в целях экономии используются системы диспетчеризации.

Современная автоматическая диспетчеризация позволяет передавать данные и контролировать системы охранно-пожарной сигнализации дистанционно, не требуя постоянного присутствия обслуживающего и дежурного персонала.

Информация о состоянии подключенного оборудования выводится в режиме реального времени на экран компьютера.

При нарушении режима работы оборудования или возникновении аварийной ситуации система отключает объект и передает аварийный сигнал на пульт радиотелефониста пожарной части.

Важно

Основным преимуществом диспетчеризации в управлении пожарной сигнализацией является возможность удаленного управления всей системой: пожаротушением, дымоудалением, инженерными системами и оповещением.

Источник: https://ProtivPozhara.com/rabota/objazannosti/dispetcher-pozharnoj-chasti

Диспетчер МЧС: обязанности, радиотелефониста, ПСЧ, требования, работа, организация, приказы, как устроиться, инструкция, регламентирующие документы

Диспетчер МЧС — ответственная должность в службе спасения, для которой нужны не только бдительность, внимание и быстрота реакции, но и способность оказать психологическую помощь, когда того требует ситуация. Профессия диспетчера службы спасения требует от кандидата максимальной подготовки, стрессоустойчивости и самообладания.

Кто работает в диспетчерской службе МЧС?

Работа диспетчером в МЧС — почетная профессия. В МЧС есть целые династии. Объясняется это тем, что в семьях спасателей с раннего детства у детей складывается особое впечатление об этой профессии, форме, которую гордо носит отец. А знания о работе спасателя дети черпают из рассказов родителей. Таким образом, вопрос о выборе будущей профессии становится более или менее очевидным.

Чтобы устроиться диспетчером в МЧС, необходимо наличие образования не ниже среднего. Особых ограничений нет, на работу диспетчером принимают, начиная с 18 лет, но не старше пенсионного возраста.

Диспетчер или радиотелефонист — это исключительно женская должность. Должность может быть аттестованной или гражданской.

Аттестованные сотрудники носят погоны, но и гражданские работники вправе занимать те же должности и выполнять одинаковые обязанности.

Общие положения

Общие положения и организация диспетчерской службы определяются Уставом подразделений пожарной охраны, согласно которому устанавливаются распорядок и должностная инструкция диспетчера управления пожарной службы. Данный указ утвержден президентом РФ 20 октября 2017 г. в приказе МЧС России № 452 «Об утверждении Устава подразделений пожарной охраны».

В Приказе служб пожарной охраны подробно описаны инструкции и порядок их выполнения для всех работников спасательной службы. Из пункта 2.

6 указа следует: «Диспетчер пожарной связи назначается в целях учета сил и средств гарнизона пожарной охраны, обеспечения приема сообщений и своевременной высылки подразделений на тушение пожаров, приема и передачи информации с места работы подразделений, а также со службами жизнеобеспечения и наиболее важными взрывопожароопасными объектами».

Характеристика работ, задачи

Работа диспетчера спасательной службы требует внимания и психологической устойчивости от кандидата. Поскольку на диспетчерский пульт поступает множество звонков, большинство из которых требует повышенной быстроты реакции, диспетчер должен уметь быстро среагировать и правильно отвечать на звонки в такой ситуации, так как от его действий может зависеть жизнь пострадавшего.

Сложность работы диспетчера заключается в том, что за короткое время в оперативной обстановке, когда счет идет на секунды, радиотелефонист в экстренном порядке должен принять вызов, предварительно провести разведку ситуации и только после этого решить, какие расчеты отправлять на вызов. В разведку ситуации входит определение по карте ближайшего к месту происшествия гидранта и кратчайший путь к нему.

Таким образом, в любой сложной ситуации должны сочетаться психологическая помощь диспетчера и экстренный вызов спасателей.

Основными задачами диспетчера являются:

  1. Подготовка и осуществление действий по организации тушения пожара и проведения аварийно-спасательной операции в соответствии с требованием нормативных актов МЧС России.
  2. Подготовка и проведение мероприятий, направленных на положительный исход поставленных задач, возлагаемых на Специальное управление ФПС МЧС России.

Должностные обязанности и права диспетчера

Согласно Уставу подразделений пожарной охраны в требования и обязанности диспетчера пожарной части входит:

Источник: https://nebezopasno.com/dispetcher-pozharnoj-chasti/

Диспетчер пункта связи пожарной охраны

Диспетчер пункта связи пожарной охраны — должностное лицо дежурной смены службы связи пожарной охраны, ЕДДС (ЦУС, ЦППС), а при её отсутствии — дежурный диспетчер (радиотелефонист) подразделения пожарной охраны, осуществляющий приём сообщений о пожарах, авариях, стихийных бедствиях по радио и проводным линиям связи. Диспетчер в оперативном отношении подчиняется оперативному дежурному, а по вопросам эксплуатации и технического обслуживания средств связи — начальник нештатной службы связи гарнизона пожарной охраны.

Диспетчер обязан:

  • принимать сообщения о вызовах подразделений пожарной охраны по телефонным линиям связи с номером «01»;
  • направлять к месту вызов силы и средства в соответствии с расписанием выезда (планом привлечения сил и средств);
  • направлять по распоряжению РТП дополнительные силы и средства, а также службы жизнеобеспечения населённого пункта (объекта) к месту вызова;
  • обеспечивать в установленном порядке передислокацию дежурных смен, пожарных и аварийно-спасательных расчётов подразделений;
  • проверять наличие связи с подразделениями и службами жизнеобеспечения;
  • информировать в установленном порядке должностных лиц о выезде подразделений и обстановке на месте их работы;
  • докладывать оперативному дежурному поступившие сведения об изменении оперативной обстановки, а также информировать об этом должностных лиц гарнизона;
  • доводить до подразделений пожарной охраны информацию и распоряжения оперативного дежурного и других должностных лиц гарнизона;
  • знать оперативную обстановку в границах гарнизона, дислокацию подразделений пожарной охраны и районы их выезда, особо важные объекты, на которые при первом сообщении о пожаре высылаются подразделения по повышенному номеру вызова, безводные районы (участки), места хранения основных запасов ОТВ, а также техническое вооружение, тактические возможности и состояние готовности подразделений к выполнению задач по тушению пожаров и проведению АСР;
  • по требованию РТП выяснять с помощью справочной документации, а также через соответствующие службы населённых пунктов (объектов) оперативно-тактические особенности объекта, уровень загазованности, радиационную обстановку на месте вызова;
  • обеспечивать установление и поддержание радиосвязи с пожарными и аварийно-спасательными расчётами подразделений, работающими на месте пожара, другими ЧС по повышенному номеру (рангу);
  • при необходимости в установленном порядке организовывать (обеспечивать) оповещение и сбор личного состава органов управления и подразделений к месту вызова;
  • в пределах своей компетенции принимать меры по устранению выявленных нарушений, осложняющих оперативную обстановку, докладывать обо всех выявленных нарушениях и принятых мерах соответствующим должностным лицам гарнизона.

Диспетчер имеет право:

  • запрашивать информацию о наличии и состоянии сил и средств в подразделениях, а также об обстановке на пожаре и месте проведения АСР;
  • запрещать выезд дежурных смен на занятия по решению пожарно-тактических задач в случае недостаточности в районе выезда подразделения сил и средств пожарной охраны;
  • контролировать правильность ведения радиообмена между подразделениями.

На предприятиях, в учреждениях и организациях для приёма сообщений о пожаре может назначаться пожарный диспетчер, являющийся работником организации.

На него возлагаются обязанности, определённые должностной инструкцией с учётом специфики организации, большей частью аналогичные должностным обязанностям диспетчера пункта связи пожарной охраны.

В этом случае работа пожарного диспетчера является частью комплекса мероприятий по обеспечению противопожарного режима предприятия, учреждения, организации.

Источник: http://PozhProekt.ru/enciklopediya/dispetcher-punkta-svyazi-pozharnoj-oxrany

Кто работает в диспетчерской службе МЧС?

Все мы с детства знаем телефон пожарной охраны. «01». Но редко кто знает кто же берет трубку на том конце провода. На пункте связи, куда стекаются все звонки от горожан, нуждающихся в помощи спасателей и пожарных есть много интересного и я сейчас попытаюсь рассказать и показать все.

 

Комната, где сидят диспетчеры, находится на втором этаже здания старейшей пожарной части города на ул. Ленина. Наверняка многие обращали внимание, когда проезжали на автобусе мимо — раньше на стеклянной перегородке красовались огромные буквы ЕДДС, но теперь их заменили на символику МЧС.

Все стены в картах и схемах, но, как говорят сами диспетчеры, они на них не сильно-то и смотрят, так как уже заучили наизусть. В углу «притаился» большой аквариум для релаксации и сразу несколько экранов, собранные в общий блок — это новая система оповещения через передачу видео-обращения с крупных транспортных узлов.

Сейчас она установлена в крае только на железнодорожных вокзалах станций «Красноярск» и «Злобино».

Рабочее место каждого из диспетчеров — два стола, компьютер, телефон и радиостанция УКВ-диапазона. Как говорят сами девушки, полностью уйти от записи информации руками пока не удается. На телефоне — быстрый набор до каждой пожарной части и тех людей, которым приходится делать доклады. Передача полученной от заявителя информации занимает очень мало времени.

Если все спокойно, то диспетчеры по очереди могут отдохнуть около 3 часов в соседней комнате. У каждой здесь отдельная, подписанная кровать, а также свой шкаф, где хранятся вещи, позволяющие в случае неожиданной «готовности» провести на работе несколько дней. Также по очереди девушки могут сбегать на кухню, которой пользуются совместно с пожарными. Ничего необычного и напоминает, кухню где-нибудь в среднестатистической квартире. О работе и о людях мы поговорили с начальником центра Еленой Крицкой.

— Кто работает на пункте связи и как сюда можно попасть:

Попасть на работу суда сможет не каждый. Чем выше должность, тем выше требования по образованию специалиста. Профильным образованием является институт государственной пожарной службы.

Читайте также:  Машина разведывательно-спасательная рсм-41-02

Еще одно обязательное требование — здоровье и возраст. Ну и очень важна мобильность, так как нужно быстро и четко отрабатывать вызов, взять на себя ответственность, отправить машины.

Важно еще терпение и, наверное, гражданская совесть, то ли… 

Текучки у нас нет. Люди сюда приходят, в основном, из пожарных частей. То есть те люди, которые уже имеют определенный опыт. Сперва они попадают к нам на стажировку, мы на них смотрим, проверяем какие у них деловые качества и потом заносим подходящих специалистов в резерв. Потом решение принимает руководство.

— Сколько человек в смене и как вы работаете.

График работы здесь посменный — сутки через трое. Смена делится на две части, на город Красноярск и Красноярский край. Так как город большой и является очень важным объектом, то здесь работают 3 человека, а край, обслуживают 2 человека потому что принимаем мы пока только звонки из Березовки и Емельяновского района.

— То есть каждый, позвонивший на телефон 112 попадает сюда? 

Нет. Не каждый. Часть звонков поступает сюда, часть «оттягивает» на себя служба «112″ города.

Пока служба 112 еще не работает в полную силу и звонок по этому номеру, например, нельзя сделать с части городских телефонов, а также с некоторых мобильных операторов.

Совет

Так что мы работаем с частью тех звонков, которые поступают на «112″ и на «01″.

— Сколько звонков в среднем приходится принимать девушкам и как вообще это происходит.

За сутки вообще бывает около 1,5 тыс. звонков в спокойное, не пожароопасное время. Около нового года это уже около 2 тыс. звонков в сутки. Из них около 40-50% — это шутки, ошибки или консультации.

Причем могут позвонить и попытаться узнать о чем угодно — например, спросить где находится травмпункт, даже бывает спрашивают как позвонить в справочную.

 Звонки о пожарах сразу поступают в работу, а вот те, которые не требуют принятия экстренных решений, мы называем их консультативными, мы иногда перенаправляем в другие службы, просим перезвонить.

— То есть вы не работаете по принципу американской, например, службы 911, когда диспетчер сам делает все — вызывает экстренные службы, правоохранительные органы и т.д.

Попросить перезвонить куда-то мы можем только в том случае, если никакой срочности нет. Если же есть угроза жизни или здоровью людей то перезванивать уже никуда не нужно, мы сами вызовем и скорую помощь, и полицию и другие необходимые службы.

— Вы говорили, что смена делится на городскую и краевую «части».

Как происходит прием звонков? Как решается кому сейчас брать трубку?
Трубку всегда берет тот диспетчер, который свободен в этот момент вне зависимости от того, работает он на город или на край.

 Причем всем нам порой приходится порой оказывать психологическую помощь в той или иной мере тем кто звонит: кто-то разволновался и говорить не может, а кто-то наоборот начинает на диспетчера материться. Все это предусматривает индивидуальный подход к каждому человеку, но при этом специальной подготовки у нас нет. Все приходит с опытом.

У нас нет задачи именно в оказании такой помощи, главное — получить информацию и получить сведения, достаточные для того, чтобы оценить ситуацию и отправить машины. После получения сведений все заносится в специальный журнал после чего диспетчер отправляет машины.

— Как принимается решение о том, кого отправлять на этот пожар либо на ДТП.  Критерии, в соответствии с которыми диспетчер принимает решение о том, кого отправить, утверждены нашим руководством и размещаются на специальном стенде. Только она в голове у каждого диспетчера — где что находится и какие рядом части и кого надо отправить. Чаще всего требуется не одну часть привлечь, а несколько, чтобы набрать нужное количество машин.

Обратите внимание

Поэтому, поговорив с заявителем, диспетчер берет телефон и отзванивается в те части, которые находятся поблизости от места происшествия. При выезде на ДТП решение принимается в зависимости от того, насколько серьезна ситуация и от места, где это произошло. Порой бывает, что времени ждать спасателей совсем нет, тогда выезжают пожарные из пожарной части, которая ближе всего.


— Как дальше действует диспетчер? Один и тот же человек «ведет» пожар или может передать своему коллеге? Вся ситуация, которая после выезда группы идет, принимается здесь, отслеживается по радиостанции. То есть машины вышли — доложили, приехали на место — доложили, начали работу — тоже и так по каждой операции.

Вся информация попадает к старшему диспетчеру смены. Она отслеживает все выезда и заносит их в компьютер. У нее установлена программа, куда вся информация заносится, но пока она только пробная и нет выхода на другие компьютеры, то есть посмотреть может только она.

 Если ей эту информацию не передают, то она запрашивает ее сама, чтобы уже потом иметь возможность принять решение о том нужно ли еще кого-нибудь направлять. Еще в смене работает радиотелефонистка, которая записывает все переговоры и информацию обо всех выездах машин, не только на пожары, но и, например, на заправку.

То есть, если старший диспетчер отвлекся, то радиотелефонист всегда доложит ей обстановку.

— Часто ли бывает так, что пожарные, приехав на место, выясняют, что вызов был ложным?

Ложными оказываются около 40% от всех поступающих звонков. Это количество напрямую зависит от того работает ли население или отдыхает, на праздники. Но каждый звонок мы все равно обязаны отработать.

 За сутки происходит обычно около 40 пожаров по краю. Обычно возгорания происходят из-за неосторожного обращения с огнем, шалости детей и проблемами с печами.

В новогодние праздники количество пожаров растет.

— Часто ли приходится объяснять, что МЧС не занимается спасением животных?

После начала работы городской ЕДДС обращений о спасении животных, в том числе кошек и собак почти совсем не стало, да и раньше таких звонков было не очень много. Бывают, конечно, обращения, когда выезжать приходилось, например, как-то змей «спасали».

— 1,5-2 тыс. звонков в сутки на 5 человек — это очень большое количество.

Меняется ли этот показатель из-за того, что сейчас в городу уменьшается количество частных домов и появляется все больше многоквартирных?
Наоборот увеличивается. Вообще за те 10 лет, которые я работаю в центре, сильно изменилась нагрузка на диспетчеров. Растет количество звонков, выездов и оформляемых документов.  Заносим мы каждый из этих 1,5 тыс.

Важно

звонков в журнал вручную, а потом все это вносится в программу, которая есть только у старшего диспетчера. Планируется, что в скором времени она появится у всех диспетчеров, что позволит сократить количество вопросов к нам. Посмотреть данные смогут не только сами диспетчера, но и руководство управления и СРЦ.

В итоге отпадет необходимость во многих докладах и диспетчер сможет работать только по пожару, не отвлекаясь на сообщения.

— Сутки с такой нагрузкой проработать очень сложно. Как отдыхают диспетчера?
Отдыхаем мы посменно — если все спокойно, то по очереди можно выйти в комнату отдыха и  полежать 3 часа. Такой же распорядок и с приемом пищи.

У нас есть кухня в пожарной части, куда мы приходим, разогреваем быстро то, что принесли и едим. Это в спокойное время, но если поступает вызов, то то уже никто не отдыхает, все начинают работать по пожару.

Бывают  такие дни, когда возможности прилечь отдохнуть совсем нет.

Источник: http://mchs24.blogspot.com/2014/03/blog-post.html

Программа повышения квалификации радиотелефонистов (диспетчеров) еддс «01» — pdf

МЧС РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ ПО ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМУ АВТОНОМНОМУ

Подробнее

МЧС РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ ПО ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМУ АВТОНОМНОМУ

Подробнее

Аннотация к рабочей программе ПМ 01. Тушение пожаров, проведение аварийно-спасательных работ и несение службы в пожарных подразделениях по профессии 280705.01Пожарный 1. Место профессионального модуля

Подробнее

Наименование дисциплины: Введение в специальность 1. Цель освоения Дисциплины: Целью освоения учебной дисциплины является: ориентирование на использование исторического опыта пожарной охраны при решении

Подробнее

МЧС РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ ПО ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМУ АВТОНОМНОМУ

Подробнее

Профессиональный модуль ПМ.01 Организация службы пожаротушения и проведение работ по тушению пожаров и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций В результате освоения модуля студент должен иметь практический

Подробнее

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД СУЗДАЛЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 05.08.2013 286 О создании дежурно-диспетчерской службы муниципального образования город Суздаль В соответствии с Указом Президента Российской

Подробнее

СОГЛАСОВАНО Начальник управления пожарноспасательных сил и сил гражданской обороны Приволжского регионального центра по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных

Подробнее

МЧС РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ ПО ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМУ АВТОНОМНОМУ

Подробнее

РЕСПУБЛИКА КРЫМ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА АЛУШТЫ П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 14 сентября 2016 года г. Алушта 2760 Об утверждении положения о Единой дежурно диспетчерской службе городского округа Алушта В соответствии

Подробнее

Постановление Минтруда РФ от 4 июля 2003 г. N 47 Об утверждении разрядов оплаты труда и квалификационных требований по должностям отдельных категорий работников Государственной противопожарной службы Министерства

Подробнее

Стоимость обучения и проживания в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении дополнительного профессионального образования «Учебный центр федеральной противопожарной службы по Ханты-

Подробнее

МЧС РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР ФЕДЕРАЛЬНОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ ПО ХАНТЫ-МАНСИЙСКОМУ АВТОНОМНОМУ

Подробнее

1. Гарнизонная служба 2. Выезд и следование к месту пожара 3. Боевое развертывание Экзаменационный БИЛЕТ 1 Экзаменационный БИЛЕТ 2 1. Обязанности оперативного дежурного 2. Организация работы ГДЗС при тушении

Подробнее

Источник: https://docplayer.ru/30386495-Programma-povysheniya-kvalifikacii-radiotelefonistov-dispetcherov-edds-01.html

Ссылка на основную публикацию